Política de Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: [Junio 2025]

En Pimienta Media, nos comprometemos a brindarte servicios digitales personalizados y de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (servicios creativos, desarrollos digitales y entregables a medida), es importante que leas cuidadosamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros planes o servicios.

1. Cancelación de Servicios

a) Antes de iniciar el proyecto:

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de haber realizado el pago inicial, siempre y cuando no hayamos comenzado con el desarrollo, diseño o planificación del proyecto. En este caso, se te reembolsará el 100% del monto pagado, descontando comisiones bancarias o de pasarela de pago si las hubiera.

b) Después de haber iniciado el proyecto:

Una vez iniciado el trabajo (esto incluye reuniones, planeación, diseño o cualquier otra acción relacionada al servicio contratado), no se realizarán devoluciones del anticipo o pagos realizados. Sin embargo, podemos detener el proceso y entregarte los avances generados hasta ese momento.

2. Devoluciones

Debido a que los servicios ofrecidos son digitales, personalizados y hechos a medida, no aplican devoluciones una vez entregado parcial o totalmente el trabajo.

En lugar de una devolución, nos comprometemos a ofrecer revisiones o ajustes dentro del alcance contratado, siempre que estén claramente especificados en el presupuesto aprobado y que sean claramente aprobados por el área comercial de Pimienta Media.

3. Modificaciones o reprogramación de entregas

En caso de que requieras modificar fechas de entrega o realizar ajustes al proyecto una vez iniciado, deberás notificarlo por escrito. Haremos todo lo posible por adaptarnos, pero estos cambios podrían implicar reajustes en los tiempos o costos dependiendo del alcance solicitado.

4. Casos especiales

Si por causas de fuerza mayor (como enfermedad, fallas técnicas o situaciones imprevistas) no podemos entregar el proyecto según lo planeado, te notificaremos a la brevedad para acordar una nueva fecha o, si así lo prefieres, reembolsar la parte proporcional no ejecutada del proyecto.

5. Contacto

Para solicitar una cancelación o aclaración sobre tu caso, por favor escríbenos a:
📩 ventas@pimientamedia.com
Incluye tu número de pedido, nombre, servicio contratado y motivo de tu solicitud.

Pimienta Media se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de cada contratación.